Operasional Sistem Manajemen Layanan (Klausul 8) ISO 20000:2018: Relationship dan Agreement
Klausul 8 dari standar ISO 20000:2018 salah satunya berfokus pada pengelolaan hubungan dan kesepakatan yang melibatkan penyedia layanan, pelanggan, pihak lain yang terlibat, serta pengelolaan penyedia eksternal dan internal. Organisasi mungkin menggunakan pemasok untuk: Ini mengarah pada manajemen rantai pasokan yang dapat mencakup sejumlah pihak yang terlibat dalam penyediaan layanan. Manajemen Hubungan Bisnis Organisasi harus...
Operasional Sistem Manajemen Layanan (Klausul 8) ISO 20000:2018: Desain, Pembangunan, dan Transisi Layanan
Klausul 8 dalam ISO 20000:2018 membahas tentang bagian penting dalam manajemen layanan, yaitu desain, pembangunan, dan transisi layanan. Ini mencakup manajemen perubahan, perencanaan layanan baru atau yang diubah, serta manajemen rilis dan penyebaran layanan. Manajemen Perubahan Kebijakan Manajemen Perubahan Organisasi harus menetapkan dan mendokumentasikan kebijakan manajemen perubahan untuk mendefinisikan: Inisiasi Manajemen Perubahan Permintaan perubahan, termasuk...
Operasional Sistem Manajemen Layanan (Klausul 8) ISO 20000:2018: Pasokan dan Permintaan
Klausul 8 dari standar ISO 20000:2018 membahas bagian penting dalam manajemen layanan, yaitu manajemen pasokan dan permintaan. Ini mencakup pengelolaan anggaran dan akuntansi untuk layanan, manajemen permintaan, dan manajemen kapasitas. Anggaran dan Akuntansi untuk Layanan Organisasi harus menganggarkan dan mengakuntansi layanan atau kelompok layanan sesuai dengan kebijakan dan proses manajemen keuangan mereka. Biaya harus dianggarkan...
Menyokong Sistem Manajemen Layanan: Mengupas Klausul 7 ISO 20000:2018
ISO 20000:2018 mengenalkan Klausul 7 yang membahas dukungan bagi Sistem Manajemen Layanan (SMS). Dalam bagian ini, kita akan melihat dengan lebih mendalam tentang bagaimana organisasi dapat memastikan sumber daya, kompetensi, kesadaran, komunikasi, dan informasi yang terdokumentasi mendukung operasi SMS yang efektif. Sumber Daya Organisasi harus menentukan dan menyediakan sumber daya manusia, teknis, informasi, dan finansial...
Operasional Sistem Manajemen Layanan (Klausul 8) ISO 20000:2018: Mengelola Portofolio Layanan
Dalam standar ISO 20000:2018, Klausul 8 adalah salah satu bagian yang penting dalam mengatur operasi sistem manajemen layanan (SMS). Klausul 8 ini menguraikan berbagai aspek yang terkait dengan manajemen layanan, termasuk manajemen portofolio layanan, perencanaan layanan, pengendalian pihak yang terlibat dalam siklus hidup layanan, manajemen katalog layanan, manajemen aset, dan manajemen konfigurasi. Portofolio Layanan Dalam...
Operasional Sistem Manajemen Layanan dalam ISO 20000:2018
Operasi Sistem Manajemen Layanan (SMS) adalah komponen kritis dalam ISO 20000:2018, standar internasional untuk manajemen layanan TI. Ini menguraikan proses dan kontrol yang harus diestablish dan dijaga oleh organisasi untuk memberikan layanan berkualitas tinggi secara konsisten. Dalam artikel ini, kita akan membahas Klausul 8, yang berfokus pada perencanaan operasional dan kontrol. Perencanaan dan Pengendalian Operasional...