Aspek Penting dalam Penyusunan Dokumen SLA Layanan TI

Aspek Penting dalam Penyusunan Dokumen SLA Layanan TI:
1. Deskripsi Layanan TI
2. TIngkat Layanan TI
3. Penanganan Masalah
4. Kewajiban dan Tanggung Jawab
5. Kinerja Layanan TI
6. Waktu Tanggap
7. Tingkat Eskalasi