Apa itu IT Service Level Agreements?

Apa itu IT Service Level Agreements?

Perjanjian Tingkat Layanan TI (IT Service Level Agreements atau SLA) adalah sebuah kesepakatan yang dibuat antara penyedia layanan TI dan penggunanya, yang memuat ketentuan mengenai tingkat layanan yang akan diberikan dan bagaimana penyedia layanan akan menjamin kualitas layanan yang diberikan.