Aspek Penting dalam Penyusunan Dokumen SLA Layanan TI:
1. Deskripsi Layanan TI
2. TIngkat Layanan TI
3. Penanganan Masalah
4. Kewajiban dan Tanggung Jawab
5. Kinerja Layanan TI
6. Waktu Tanggap
7. Tingkat Eskalasi
Aspek Penting dalam Penyusunan Dokumen SLA Layanan TI
