The ITIL 4 Big Picture: Connecting Key Concepts
Versi terbaru dari ITIL menawarkan pendekatan dan cara pandang yang holistik bagi organisasi untuk menciptakan nilai bersama dalam layanan di era ekonomi modern saat ini, yaitu penciptaan nilai “πππππ πππππ” dilakukan oleh penyedia layanan, tapi merupakan hasil kolaborasi dari setiap stakeholder layanan yang terlibat, baik itu konsumen, mitra dan pemasok, maupun penyedia layanan itu sendiri.
Penciptaan nilai tersebut dicapai dengan mengkonfigurasi berbagai sumber daya yang dibutuhkan, dari berbagai pihak, sehingga tercipta produk yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Dalam penjelasan video tersebut, juga dibahas ππ¦π©ππ ππ’π¦ππ§π¬π’ manajemen layanan, yang meliputi ππππππππππ π ππ πππππ, ππππππ πππππ π ππ ππππππ, πππππ π ππ πππππππ, serta πππππππππ π ππ πππππππππ. Keempat dimensi tersebut dikelola untuk memastikan rangkaian dalam model ππ’π¬πππ¦ ππ’π₯ππ’ πππ²ππ§ππ§ (πππ) dimanfaatkan dalam menciptakan layanan yang bernilai.
Dengan mengadopsi konsep-konsep kunci yang terdapat dalam ITIL 4, organisasi dapat menciptakan arsitektur yang fleksibel dan efektif yang memberikan layanan berbasis IT kelas dunia.